发货&配送

订单一律在收到付款后发货。在产品库存充足的情况下,一般24小时内发货。周末和节假日的订单统一在工作日处理和发货。

澳大利亚国内的订单消费$65或以上统一免运费,不包括鸸鹋蛋,羽毛和皮革制品。

与澳鹋康有合作关系的主要配送公司为澳洲邮政,TNT和DHL。运费是根据包裹的重量,大小和配送目的地来计算的。一般情况下,如果包裹到达所在地址后无人签收,会被转送至就近的配货仓库或者当地澳洲邮政办公室,请查阅您的信箱,投递员会留下一张卡片明示包裹的去向,您可以到指定地点自行取件,您也可以联系投递公司重新安排送货。TNT在无人收件的情况下一般会安排2次重复送货,如果始终无人收件,包裹可能被退回澳鹋康。

下单时请重复确认填写的送货地址和邮政编码,不正确的送货地址可能会导致包裹的延误甚至丢失。请确保您提供给我们的邮政编码是邮局官方认可的。如果您的邮寄地址是公寓楼或者指定的邮政信箱,请提供邮政信箱的号码。如因送货地址错误而不得不重新发货,一切费用由下单者承担。

如果您的包裹未能及时送达,请注意,我们必需等待30个工作日后才能向澳洲邮政申请丢失包裹查询。您可以随时发送邮件至[email protected] 与我们取得联系,请告知收件人的姓名,订单号和联系方式。我们会查询并通知您包裹的送货进度。

货物一旦发货,一般情况下,澳鹋康会协助调查未能及时送达或者丢失的包裹,但对送货的进度或者丢失的货品不负责。在对包裹进行调查后,我方有权决定是否重新邮寄订购的商品。

普通邮政 – 澳大利亚国内订单

在南澳大利亚范围内,配送时间一般为3-5个工作日。澳大利亚其它州的配送时间一般为5-10个工作日。一般情况下,如果包裹到达指定地点时无人收件,投递员会将包裹放置于正门安全处。如果您有特别送货指示,请在下单时与我们联系。为避免任何意外,我们建议将包裹寄至工作地址。

快递 – 澳大利亚国内订单

快递比普通邮政贵,但更快速。如果订单和货款在阿德莱德当地时间下午1点前收到,澳洲邮政的快递部门会在当天发货至各州的省会城市以及某些指定郊区(请点击以下链接查看您所在的地区是否为快递可达地区:Express Post next day delivery area )。以上信息仅供参考,作为发货方我们无法控制澳洲邮政送货的速度,我公司不保证包裹能在指定时间内送达。

普通邮政 – 海外订单

国际订单我们一般使用澳洲邮政航空邮件,TNT或DHL来送货。送货时长因目的地而异,一般需要6-20个工作日。

请在下单前确认鸸鹋油产品可以寄至您所在的国家。国际包裹到达目的地时可能会产生相关的进口关税和过关费用。所有过关产生的税费或手续费一律由收件人承担,包裹一旦离开澳大利亚,澳鹋康无权干涉目的地国家对收件人收取关税及任何相关的费用。各国的海关政策不同,作为进口方,您应该了解自己所在国家的海关政策。如果包裹被所在地海关扣留例行检查,可能会导致送货的延误。

快递 – 海外订单

对于海外订单,您也可以选择快递,费用比普通邮政高,但更快捷。澳洲邮政国际快递对2kg(包裹2kg)以内的包裹统一收费,换言之,500g的包裹和2kg的包裹,您付一样的邮费。

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